Descriptif du poste: Missions principales : Résumé : Le responsable de prestation est garant(e) de la gestion opérationnelle et administrative des prestations de logistiques qui lui sont confiées. Il encadre pour le compte d’un ou de plusieurs client l’activité d’une équipe d’opérateurs, optimise les ressources et les moyens à sa disposition, assure le suivi et la performance dans le cadre des objectifs de coûts, délais, qualité et sécurité, dans le respect des réglementations en vigueur. Qualité · Maîtrise des techniques de management · Bon relationnel (écoute, travail en équipe, contact humain) · Savoir communiquer, être de force de proposition. · Prise de décision et force de conviction · Dynamique · Autonomie · Organisation et rigueur · Polyvalence · Réactivité et rapidité d’exécution · Esprit d’initiative · Disponibilité · Anticipation · Sens du service client Profil recherché: Management : Maintenir une cohésion et la motivation des équipes d’opérateurs. Impliquer les collaborateurs dans l’atteinte des objectifs fixés. Entretenir avec le personnel un dialogue social de qualité. Intégrer, faire évoluer et faire grandir ses collaborateurs en anticipant les besoins et en maintenant une cohérence et une continuité dans les activités de logistiques. Participer à l’animation de réunions de travail relatives à l’exploitation et assurer la communication interne (notes, réunions, directives de fonctionnement du service). Gestion des stocks : Dans une démarche pro active, assurer au quotidien le suivi des clients dans son besoin de gestion opérationnelle, dans le respect des objectifs de délais, tout en renseignant et en enrichissant les bases de données clients concernant les plannings et le suivi des stocks. Garantir à la réception des marchandises le contrôle qualitatif et quantitatif. Communiquer selon le cahier des charges les retours d’informations aux clients. Procéder à la préparation des commandes et aux colisages des produits. Renseigner et garantir la conformité des informations notifiées dans les documents relatifs aux réceptions et aux expéditions. Renseigner les systèmes de gestion des flux d’approvisionnement des livraisons et des niveaux de stocks sur le portail SAP des clients. Garantir toutes remontées d’informations sur les écarts, anomalies et différences sur les prévisions de réceptions ou d’expéditions. Assurer le suivi qualité conformément aux cahiers des charges des clients. Toutes non-conformités doit être remontée systématiquement au responsable opérationnel pour action de correction immédiates. Maintenir et développer son niveau de compétences avec le client par des formations transverses. Garantir la qualité de service (prestation, coûts, délais) conformément aux engagements commerciaux définis. Gestion de la performance : Analyser les indicateurs et assurer les objectifs de productivité et de rentabilité fixés dans le budget. Concourir à l’amélioration continue des prestations logistiques, optimiser les flux et les coûts, proposer des axes d’amélioration. Participer à des projets et des évolutions techniques Gestion clients : Garantir la réalisation des engagements de service vis-à-vis des clients et contribuer à leur satisfaction. Veiller au respect de l’image de l’entreprise dans les prestations logistiques. S’assurer que chaque opération de transport soit correctement facturé. Gérer et formaliser les revues de performances clients. Compétences techniques · Maitrise de la gestion des stocks · Maitrise des systèmes d’informations interne (SPEED, SAP,…) · Maitrise du pack office Microsoft (Excel, Word, Outlook,…) · Maitrise de la communication avec ses clients. · Maitrise des règles de bases QHSE et référent SST. · Gestion d’entrepôt.