* Accueillir, superviser et former l'équipe de réception, en instaurant un climat de travail harmonieux. * S'assurer du bon déroulement de l'accueil client, de l'arrivée au départ, en garantissant une expérience inoubliable. * Gérer les réservations, surclassements, et réclamations en assurant une réponse rapide et personnalisée. * Veiller à l'application des standards Marriott en matière de service, de sécurité et d'hospitalité. * Suivre les indicateurs de satisfaction client, analyser les retours et mettre en place des actions d'amélioration. * Participer à la gestion administrative de la réception (plannings, évaluations, etc.). * Présence forte terrain en appui de l'équipe. * Diplôme en hôtellerie, tourisme ou équivalent. * Expérience confirmée dans une fonction d'encadrement d'équipe, idéalement au sein d'un groupe hôtelier international, sur des établissements 4* ou 5*. * Excellentes compétences en gestion d'équipe, sens du service client développé, et capacité à gérer les situations complexes. * Maîtrise de l'anglais (une troisième langue est un plus). * Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (OPERA, etc.).