Nous recherchons un Technicien Helpdesk bilingue (français/anglais) en CDD de 8 mois dans le cadre d'un remplacement d'un membre de l'équipe en reprise d'études. Vous travaillerez en trinôme avec deux autres techniciens et en collaboration avec différents départements et serez responsable de l'assistance technique aux utilisateurs : professeurs, élèves, staff. Missions principales : - Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic et résolution des problèmes), en français et en anglais. - Assurer la maintenance proactive des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, vidéoprojecteurs, systèmes de diffusion, etc.) afin de garantir leur disponibilité et leur bon fonctionnement. - Assurer l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, des périphériques et des logiciels, en respectant des standards élevés de qualité. - Assister les professeurs, les élèves et le personnel dans l'utilisation des outils informatiques (logiciels, matériel, réseau). - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site. - Gérer les demandes via le système de ticketing, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide des incidents. - Former et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques et l’utilisation des nouvelles technologies, en français comme en anglais. - Collaborer avec les autres services pour assurer une continuité de l'activité pédagogique et administrative. - Quelques déplacements occasionnels sont à prévoir sur notre campus Parisien- Diplôme BAC+2 en informatique ou dans un domaine similaire. - Expérience souhaitée en support technique ou helpdesk, idéalement dans le secteur de l’éducation ou en entreprise. - Maîtrise des environnements Windows et/ou Mac, ainsi que des outils bureautiques. - Connaissance des réseaux informatiques et de la gestion de matériel informatique. - Forte orientation service client, avec un esprit d'équipe, une capacité à travailler en binôme et à gérer les priorités. - Français/anglais (écrit et oral), avec une capacité à communiquer clairement et efficacement dans les deux langues. - Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques pour interagir avec des utilisateurs de différents niveaux techniques. - Réactivité, sens du service, autonomie, et souci du détail pour garantir la satisfaction des utilisateurs. - Disponibilité pour des déplacements occasionnels sur Paris.