Descriptif du poste: Dans le cadre d'une création de poste et pour anticiper un départ à la retraite, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable pour coordonner, piloter et encadrer le service Après-Vente (atelier, carrosserie, magasin, secrétariat APV) de la concession Citroën de Cherbourg. Vos missions au quotidien seront : - D'encadrer l'équipe après-vente composée de 14 personnes, - Visualiser et piloter quotidiennement la charge de travail de l'atelier (actualisation du planning, brief et débrief avec les équipes etc...) - Déterminer, suivre et s'assurer de l'atteinte des objectifs, - Communiquer les résultats du service et effectuer des reportings mensuels à la direction, - Vous assurer de l'application des règles, des procédures administratives et de la bonne application des process constructeur, - Proposer des mesures correctives pour optimiser les performances, - S'assurer de la collaboration avec les autres services de la concession, - Traiter les réclamations clients et être garant de leur satisfaction, - Gérer les litiges. Les conditions : - Poste à pourvoir en CDI dès que possible - du Lundi au Vendredi -39 heures hebdomadaires Les raisons de nous rejoindre : * concession renommée pour sa convivialité, où partage et bonne humeur animent notre équipe de 23 collaborateurs au quotidien ! * un package de rémunération composé comme suit : -Salaire mensuel brut : fixe à partir de 3400 euros bruts (selon profil et expérience) + partie variable -Le variable est basé sur la réalisation de 100% des objectifs : satisfaction client, qualité et performance du service Les avantages : -Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50% -Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base -Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules pour vous et votre famille -Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations -Véhicule de fonction, ordinateur et téléphone portable Le processus de recrutement : -Vous serez contacté(e) par Juliette du Service RH pour un premier échange téléphonique. - Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Directeur Après-Vente accompagné du Directeur de Plaque, en entretien physique. -Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone ! Profil recherché: Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe ! Vous avez au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement dans un environnement orienté performance. Piloter un centre de profit, développer le chiffre d'affaires, optimiser la rentabilité et garantir une expérience client irréprochable font partie de votre ADN. Vous savez fédérer, structurer, fixer des objectifs ambitieux. et les atteindre. Organisé(e), exigeant(e) et moteur, vous aimez prendre des décisions et assumer des responsabilités. Atout majeur : vous connaissez l'univers automobile et le fonctionnement d'un atelier après-vente. Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI