Descriptif du poste: Descriptif du poste En tant que Business Analyst CRM, vous serez au cœur de l'optimisation et de l'évolution des outils CRM . En collaboration avec le Product Owner et les équipes métier, votre mission sera de concevoir, suivre les développements et gérer le backlog pour améliorer l'expérience utilisateur et la performance des processus métiers . Vos missions 1/ Comprendre et répondre aux attentes métier  ✅ Analyser les besoins des équipes métier et identifier les évolutions clés pour améliorer l'expérience client (NPS) et réduire les irritants. ✅ Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées en collaboration avec les parties prenantes. ✅ Participer à la priorisation du backlog en concertation avec les équipes métier et qualité de service. 2/ Assurer l'interface entre le métier et les équipes de delivery  Recueillir et formaliser les besoins via une gouvernance adaptée (ateliers, entretiens, user stories). Rédiger des User Stories Suivre les développements ���� Contribuer aux phases de recette fonctionnelle et validation des évolutions. 3/ Améliorer la qualité et la performance du CRM  Veiller à la qualité de service en identifiant et en priorisant les correctifs (bugs, dette technique, exigences non fonctionnelles). Proposer des améliorations pour fluidifier les parcours utilisateurs et optimiser l'usage du CRM. Profil recherché Compétences techniques et métier   Expérience en tant que Business Analyst CRM. ️ Bonne maîtrise des outils CRM et des enjeux métier liés à la relation client. Expérience en mise en place et optimisation de process clients et métiers. Soft skills ✨  Autonomie, motivation et curiosité. ���� Bon esprit d'équipe et excellent relationnel. Capacité à communiquer et vulgariser les besoins métier auprès des équipes techniques. Tu te reconnais dans ce profil ? Rejoins-nous ! Déroulement des entretiens ☎️ Un premier échange téléphonique d'une dizaine de minutes pour prendre connaissance de vos attentes Un premier entretien avec la chargée des ressources humaines et/ou avec un de nos DSM pour en savoir plus sur vous et vous présenter eXalt Un second échange avec un DSM (Digital Sales Manager) pour vous parler de nos clients et nos missions Une troisième et dernière rencontre avec l'un de nos associés pour finaliser les échanges Nous sommes agiles ! Ces entretiens peuvent se faire en visio et/ou en présentiel, dans cet ordre ou un autre. Une contrainte. un des entretiens devra forcément se faire chez nous, rue Vauvilliers, le café est bon :) Profil recherché: Descriptif du poste En tant que Business Analyst CRM, vous serez au cœur de l'optimisation et de l'évolution des outils CRM . En collaboration avec le Product Owner et les équipes métier, votre mission sera de concevoir, suivre les développements et gérer le backlog pour améliorer l'expérience utilisateur et la performance des processus métiers . Vos missions 1/ Comprendre et répondre aux attentes métier  ✅ Analyser les besoins des équipes métier et identifier les évolutions clés pour améliorer l'expérience client (NPS) et réduire les irritants. ✅ Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées en collaboration avec les parties prenantes. ✅ Participer à la priorisation du backlog en concertation avec les équipes métier et qualité de service. 2/ Assurer l'interface entre le métier et les équipes de delivery  Recueillir et formaliser les besoins via une gouvernance adaptée (ateliers, entretiens, user stories). Rédiger des User Stories Suivre les développements ���� Contribuer aux phases de recette fonctionnelle et validation des évolutions. 3/ Améliorer la qualité et la performance du CRM  Veiller à la qualité de service en identifiant et en priorisant les correctifs (bugs, dette technique, exigences non fonctionnelles). Proposer des améliorations pour fluidifier les parcours utilisateurs et optimiser l'usage du CRM. Profil recherché Compétences techniques et métier   Expérience en tant que Business Analyst CRM. ️ Bonne maîtrise des outils CRM et des enjeux métier liés à la relation client. Expérience en mise en place et optimisation de process clients et métiers. Soft skills ✨  Autonomie, motivation et curiosité. ���� Bon esprit d'équipe et excellent relationnel. Capacité à communiquer et vulgariser les besoins métier auprès des équipes techniques. Tu te reconnais dans ce profil ? Rejoins-nous ! Déroulement des entretiens ☎️ Un premier échange téléphonique d'une dizaine de minutes pour prendre connaissance de vos attentes Un premier entretien avec la chargée des ressources humaines et/ou avec un de nos DSM pour en savoir plus sur vous et vous présenter eXalt Un second échange ave