Technicien support informatique H/F Le poste Nous recherchons notre prochain.e Technicien Support Informatique F/H - poste en CDI à Tourcoing. Vous recherchez une mission technique et valorisante, au sein d'une entreprise qui place l'innovation et le service au coeur de ses priorités ? Découvrez le Groupe Nosoli. Premier libraire français multi-enseignes, NOSOLI réunit Le Furet du Nord, Decitre, Decitrepro, ORB et La Générale Librest. Avec 700 collaborateurs, nous incarnons chaque jour notre raison d'être : « Indépendants et passionnés, nous rendons la culture et la lecture accessibles à chacun dans sa diversité. » Chez NOSOLI, NOus SOmmes LIés par notre audace, notre curiosité, notre optimisme et notre sens du partage. Ces valeurs fédèrent nos équipes autour de l'ambition commune de participer à répondre aux enjeux environnementaux et sociétaux actuels. Votre mission Ecrivons une nouvelle page ensemble. Votre mission : assurer le support technique et la maintenance informatique en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Chez NOSOLI, pas un jour ne se ressemble. « Support aux utilisateurs » Vous prenez en charge et résolvez les incidents de niveau 1 et 2 dans les délais impartis, en respectant les engagements de service (SLA). Vous assistez les utilisateurs dans l'utilisation des équipements et applications de l'entreprise. Vous escaladez les incidents de niveau supérieur au Responsable Support ou aux équipes concernées si nécessaire. Vous documentez minutieusement vos interventions via l'outil de ticketing et contribuez à enrichir la base de connaissances. « Maintenance des équipements » Technicien.ne polyvalent.e, vous installez, configurez et entretenez le matériel informatique et les logiciels. Vous participez activement aux déploiements et mises à jour des systèmes et applications en coordination avec l'équipe. Vous effectuez des diagnostics précis pour identifier et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels. « Amélioration continue » Force de proposition, vous contribuez à l'amélioration des procédures de support et à la mise à jour des bases de connaissances. Vous proposez des solutions pour optimiser la gestion des incidents et des demandes. Vous assurez une veille sur les bonnes pratiques de support technique et les outils utilisés. Vous respectez les consignes de sécurité informatique et contribuez à la sensibilisation des utilisateurs. Votre profil Envie d'embarquer dans l'aventure NOSOLI ? Vous êtes rigoureux.se, méthodique et avez un excellent sens du service. Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie dans la résolution de problèmes techniques. De formation Bac+2 en informatique système et réseau ou équivalent, vous avez développé une bonne maîtrise des environnements Windows et Linux. Vous possédez des connaissances solides en configuration de postes de travail, en réseau (LAN, VPN) et en utilisation d'outils de supervision. Votre capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non-techniques est un atout essentiel pour ce poste.A votre arrivée dans l'équipe, nous vous ferons entrer dans les coulisses de NOSOLI en organisant un parcours d'intégration personnalisé pour vous faire découvrir nos parcours métiers, nos outils ainsi que l'ensemble de nos avantages collaborateurs.trices (carte collaborateur, emprunt de livres...). Vous travaillerez au sein du siège social du Groupe à Tourcoing. Si vous êtes, comme nous, passionnés de lecture, de culture, de projets de développement, que vous partagez nos valeurs et notre ambition, rejoignez-nous ! Nous avons hâte d'écrire une nouvelle histoire professionnelle et humaine avec vous. Nos prochaines étapes Après un premier échange avec Pauline pour confirmer votre projet et vos compétences techniques, vous rencontrerez Xavier, notre DSI. Ce sera l'occasion de découvrir votre futur environnement de travail et d'échanger avec certains membres de l'équipe. Chez NOSOLI, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.