Dans le cadre du renforcement du dispositif de support de l?un de nos clients du secteur du tourisme, nous recherchons un Responsable Support Applicatif AEM DAM (h/f)<br/> <br/> Votre rôle<br/> <br/> Vous serez en charge du pilotage du support applicatif autour d?Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM).<br/> Vous encadrerez une équipe de deux personnes et interviendrez directement sur la gestion des tickets afin d?accompagner les contributeurs.<br/> <br/> Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM<br/> <br/> <br/> Gérer les accès et habilitations aux plateformes<br/> <br/> <br/> Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes<br/> <br/> <br/> Escalader les tickets vers les feature teams en cas de bugs et assurer leur suivi jusqu?à résolution complète<br/> <br/> <br/> Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs<br/> <br/> <br/> Encadrer et accompagner l?équipe support dans une logique d?amélioration continue<br/> <br/> <br/> <br/> Compétences techniques requises<br/> <br/> Adobe Experience Manager (AEM) ? Confirmé (impératif)<br/> <br/> <br/> Adobe Digital Asset Management (DAM) ? Confirmé (impératif)<br/> <br/> <br/> ServiceNow ? Confirmé (important)<br/> <br/> <br/> Anglais courant ? Impératif<br/> <br/> <br/> <br/> ?? Contrainte forte du projet<br/> La connaissance des plateformes Adobe AEM et DAM Cloud est indispensable.<br/> <br/> Les candidatures ne répondant pas à ces prérequis ne pourront pas être retenues<br/> <br/> Nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, doté d?un fort esprit collaboratif et orienté qualité de service.<br/> Vous êtes capable de prendre le lead sur des initiatives, qu?elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l?organisation.<br/> <br/> <br/>