Descriptif du poste: ���� Contexte du poste Au sein de l'équipe Exploitation de Zeplug/ChargeGuru, dans un contexte de fusion, le service Performance joue un rôle central dans l'harmonisation des processus. Vous intégrerez un collectif de 4 responsables et managerez directement une équipe de 8 à 10 personnes. Vous piloterez des projets structurants d'industrialisation des modes opératoires, d'amélioration de la qualité de service et serez responsable de l'équipe supervision ainsi que des projets associés. Votre équipe aura la charge du suivi global de la performance du service exploitation Zeplug/ChargeGuru. ���� Missions principales 1. Management et excellence opérationnelle * Animer l'équipe : fixation des objectifs, entretiens annuels, cohésion entre profils techniques et administratifs. * Optimiser les délais d'intervention (lead time) de la détection de panne à la résolution. * Piloter le budget maintenance et la rentabilité des contrats de service. * Encadrer les prestataires et leurs périmètres d'intervention. * Identifier les leviers de performance et définir la feuille de route opérationnelle. * Piloter les projets d'investissement en lien avec le responsable patrimoine. 2. Stratégie de maintenance et amélioration continue * Animer l'équipe Méthodes & Process Maintenance (design for maintenance). * Transformer les pannes récurrentes en plans d'actions correctifs. * Assurer le reporting au CODIR (uptime, SLA, satisfaction client, budget). * Être l'interface maintenance auprès des équipes Tech et Produit. 3. Supervision et pilotage du patrimoine * Garantir la réactivité face aux alertes et la priorisation selon la criticité des sites. * Assurer la mise en service des nouvelles installations. * Valider les solutions techniques complexes. * Piloter les projets d'investissement en exploitation. 4. Gestion administrative et sinistres * Garantir la qualité des devis hors-forfait et le traitement des factures prestataires. * Arbitrer les dossiers de sinistres et assurer le lien avec les assurances. * Optimiser les tournées de maintenance pour réduire coûts et délais. Profil recherché: ? Ce poste est fait pour vous si : Formation & expérience * Diplômé(e) d'une formation Bac+5 (Ingénieur ou Management des Opérations). * Vous justifiez de 6 ans d'expérience minimum, avec une expérience confirmée de management d'équipes pluridisciplinaires de plus de 5 personnes. * Vous avez évolué dans les secteurs de l'énergie, des télécoms, des ascenseurs ou de toute infrastructure exploitée en réseau. Compétences techniques * Maîtrise du pilotage de la performance industrielle (SLA, MTBF, MTTR, FTR). * Solides compétences en gestion de projets. * Bonne maîtrise des fondamentaux du génie électrique (courants forts/faibles, schémas) ; la connaissance de l'IRVE est un atout. * Aisance avec les outils de supervision et de ticketing (Zendesk, Salesforce?). * Excellente compréhension des flux administratifs (devis, facturation, sinistres). Savoir-être * Leadership et capacité à fédérer des profils variés (ingénieurs, assistants). * Sens du service client et exigence de qualité. * Rigueur, organisation et capacité à gérer des priorités multiples. * Aisance en environnement transverse et matriciel. ? Ce que nous avons à vous offrir * Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine. * Des bureaux agréables et bien situés. * Remboursement à 100 % des transports en commun. * Carte Swile. * Accès aux avantages CSE via Leeto. * Une vie d'entreprise dynamique : afterworks, activités sportives, projets à impact (climat, mobilité, actions solidaires). ���� Les prochaines étapes * Entretien RH : validation du parcours, des motivations et de l'adéquation avec nos valeurs. * Entretien technique et opérationnel avec le Responsable Maintenance France. * Échange stratégique avec le Directeur Général France pour aborder les enjeux du service. * Échange final avec l'un de nos fondateurs pour confirmer l'alignement avec la vision et le projet de l'entreprise.