POSTE : Superviseur Service Clients H/F DESCRIPTION : Vous aimez coordonner, analyser et faire grandir les équipes tout en plaçant la satisfaction client au coeur de vos priorités ? Rejoignez-nous en tant que Superviseur Service Client et devenez un maillon clé entre nos clients régionaux, nos agences et nos équipes internes. Votre objectif : garantir un haut niveau de qualité de service, d'information et de performance opérationnelle. Vos missions essentielles - Être l'interface entre les clients, les agences du groupe et les équipes internes - Garantir la qualité de la relation client et le respect des cahiers des charges - Piloter le suivi de l'activité client (reportings, analyses, indicateurs) - Gérer et résoudre les réclamations clients en lien avec le réseau national - Challenger, former et accompagner les équipes du service client - Exploiter et paramétrer les outils métiers (WEB ALISE, PC7, Power BI, Pack Office) - Être force de proposition pour améliorer les process et la performance collective - Prime sur la participation - Prime sur objectif - CSE - Accord parentalité - 1% patronal PROFIL : - Bac +2 minimum, avec une expérience en service client, logistique ou SAV - À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données - Excellent communicant, organisé, réactif et orienté solutions - Leadership naturel, esprit d'équipe et sens du service client Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé et transversal - Un environnement dynamique et stimulant - Un rôle à fort impact sur la satisfaction client et la performance du réseau Envie de relever le défi ? Postulez et faites la différence !