POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vos missions : Dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel, vous piloterez l'activité en vous appuyant sur les processus ITIL. Vos responsabilités principales seront : - Pilotage des incidents et crises : Garantir une résolution rapide et efficace des incidents majeurs, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. - Gestion des changements : Analyser les demandes, organiser les CAB (Change Advisory Boards) et valider les mises en production. - Gestion des problèmes : Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, et piloter les plans d'actions pour prévenir leur réapparition. - Reporting : Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). - Amélioration continue : Être l'interlocuteur privilégié du service "Process & Tools" pour contribuer à l'amélioration des processus ITSM. Livrables attendus : - Mise à jour des outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise). - Mise à jour de la documentation liée aux opérations IT. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience comprise entre 7 et 20 ans, avec une expertise confirmée dans un rôle de coordination ou de gestion opérationnelle IT. Compétences techniques & Savoir-faire : - Connaissance approfondie des processus ITIL. - Connaissance des infrastructures IT. - Maîtrise des outils ITSM et d'observabilité. - Compétences IA Générative (Critère distinctif) : Connaissance des concepts de ML, GenAI, RAG, LLM, Agents, Prompts. Capacité à formuler des requêtes efficaces (Prompting), usage critique de l'IA (limites, biais) et connaissance des exigences RGPD/Éthique liées à l'IA. Qualités personnelles : - Excellente capacité de communication et sens du service client. - Capacité d'analyse sur des incidents et problèmes complexes. Langues : - Français : Courant. - Anglais : Courant (Impératif pour la mission). Modalités du poste : - Type de contrat : CDI. - Localisation : Boulogne-Billancourt (92). - Démarrage : Prévu pour le 17/03/2026. - Télétravail : 2 jours par semaine.