Descriptif du poste: Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus : En collaboration directe et régulière avec la Direction Expérience Client, vous menez vos diverses missions accompagnez de l'équipe contrôle et médiation. * Vous déployez la stratégie Anti-Fraude, Mettez en oeuvre la stratégie définie par la Direction Expérience Clients et s'assurer de l'atteinte des engagements contractuels et commerciaux. * Vous garantissez que toutes les opérations de contrôlent respectent le cadre légal en vigueur. * Vous mettez en place des opérations de contrôles avec les équipes interne et externe concernées. * Vous suivez les indicateurs, le respect des objectifs contractuels, analysez les résultats (taux de contrôle, taux de fraude) et mettez en place des actions correctives si besoin, tout en établissant un bilan mensuel. * Vous organisez et déployez des procédures internes pour améliorer l'efficacité du service * Vous vérifiez le suivi des réclamations et litiges, et vérifiez le suivi des paiements liés aux contraventions. * Vous supervisez le planning du service en fonction des besoins, assurez le suivi des formations et vérifiez la cohérence des éléments de la prépaie de son service Profil recherché: Vous avez * La connaissance des réglementations en matière de sécurité et de contrôle. * Une formation(Bac+4/5) * Une expérience significative dans un poste de management, idéalement dans le secteur des transports. * La connaissance du réseau bus et car serait un plus * Une maîtrise des outils de planification (Cléo) * La maitrise du pack office * Une connaissance des outils de lutte contre la fraude tels que Titan Fraude et Fraud Tracker Vous êtes le candidat idéal si : * Vous avez un sens de l'écoute, une capacité à fédérer et vous savez faire preuve de diplomatie. * Vous avez d'excellentes compétences en communication, négociation et gestion des conflits. * Vous avez une bonne capacité d'anticipation et d'organisation * Vous avez un bon esprit d'équipe