RESPONSABILITÉS : Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie. Contexte client : Au sein du pôle R2P (Routage Planification Pilotage) en charge des applications de routage téléphonique (appels clients au 3900, 3901 ...) : équipe MOA téléphonie de 6 personnes (BA, CP). Périmètre applicatif : Evita (plateforme de mise en relation téléphonique des interactions Client GP et Pro-PME), ADA (bandeau), VIGIE (Supervision) De nombreux projets structurants : optimisation de la distribution des appels Grand Public, intégration de fonctionnalités d'IA Générative au service de nos clients et de nos conseillers, réflexion sur l'évolution des Centres de Contact sur le périmètre France, etc. Ce qui vous attend : Pilotage opérationnel du collectif Maîtrise d'Ouvrage • Priorisation et affectation des demandes récurrentes et des contributions aux Projets Métier • Pilotage opérationnel de l'équipe : suivi des activités, gestion du plan de charge, support au collectif pour les projets complexes... • Rôle d'interface entre les Métiers, les interlocuteurs techniques de différentes entités (DSI, DTR, OB) • Suivi des projets dans les référentiels. Communication et reporting • Cadrage des besoins • Compréhension du besoin métier, analyse d'impacts par rapport à l'existant, macro-chiffrage, partage des risques et planning, priorisation. • Pilotage de projets ou d'études • Pilotage de projets en phase d'étude ou en phase de réalisation : animation du collectif projet, suivi de l'avancement (planning, budget). PROFIL RECHERCHÉ : • Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 6 ans. • Pilotage d'une activité et d'une équipe ainsi que du pilotage de projets. • La connaissance des problématiques des Centres d'Appels est un prérequis. • La connaissance de le solution Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) serait un atout. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : en CDI ou en sous-traitance, avec un démarrage selon vos disponibilités. Localisation : prestation de client grand compte sur Arcueil (94) avec 2 jours de télétravail/semaine. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE