Description du poste : En véritable conseiller auprès des utilisateurs, vos missions consisteront à diagnostiquer et résoudre leurs demandes par téléphone, effectuer la traçabilité de vos actions, appliquer les process et les procédures établies par l'entreprise. Vous serez en Front Office avec un appui de niveau 2 si besoin de compétences techniques particulières. Vous assisterez également les clients qui demandent des paramétrages ou l'installation de fonctionnalités nouvelles et vous viendrez en appui des équipes techniques de maintenance sur site. Enfin, vous participerez à la mise à jour des procédures pour leur évolution Description du profil : Formation technique en informatique ou réseau avec au moins 1 an d'expérience sur un poste en fonction support. Vous avez le sens de l'écoute et de la qualité du service rendu, vous êtes en capacité de vous adapter à tous interlocuteurs et savez faire preuve de rigueur dans votre approche pour la résolution de problèmes.