Groupe industriel, leader sur son marché en France et à l'international, nous recherchons notre : Responsable Centre Relation Clients H/F Rattaché(e) au Directeur, vous intégrez l'équipe de direction et prenez la responsabilité d'un service de 50 à 100 collaborateurs. Appuyé(e) par une équipe d'encadrement de proximité, vous pilotez l'activité tant sur le plan humain que budgétaire, afin de répondre en permanence aux attentes et exigences des clients. À ce titre, vous assurez notamment : - L'anticipation et la gestion des pics d'activité, - La planification et la gestion des priorités, - L'optimisation des ressources, - L'analyse et le suivi des indicateurs de performance (KPI : heures, indicateurs, reporting, objectifs, etc.), - L'accompagnement des équipes, le recrutement et la formation. Garant(e) du respect des procédures internes et de la qualité de la relation client, vous contribuez à l'amélioration continue des processus de traitement des commandes. Vous pilotez également des projets transverses en lien avec l'ensemble des services de l'entreprise (DSI, production, logistique, commerce, RH...), notamment sur les aspects technologiques (outils SI, chat, digitalisation des process, etc.). Vous accompagnez et conduisez le changement auprès de vos équipes. Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie en management de service, acquise dans un environnement dynamique et réactif, vous conférant une réelle légitimité dans la fonction. Force de proposition et orienté(e) satisfaction client, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, vos qualités relationnelles, votre ouverture d'esprit, votre flexibilité et votre sens de l'organisation. Au-delà d'une expérience sectorielle spécifique, nous portons un intérêt particulier aux profils de managers issus de différents univers (production, logistique, commerce, services, etc.). La maîtrise de l'anglais est indispensable pour réussir dans ce poste. Poste en CDI, statut cadre, basé à l'est des Vosges.