POSTE : Technicien Service Desk - Anglais H/F DESCRIPTION : Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : - Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais - Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing - Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs - Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire - Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies) : - Postes de travail Windows - Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) - Gestion des comptes et accès (Active Directory) - Outils de ticketing - Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : - 7h/15h - 9h/18h - 12h/20h - 16h/00h - 00h/7h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. PROFIL : - Bonne maîtrise du support poste de travail N1 - Connaissances solides de l'environnement Windows / Microsoft 365 - Notions en réseaux et sécurité appréciées - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents courants - Anglais courant indispensable (écrit et oral - échanges quotidiens) Nos avantages : - Rémunération : Fixe - Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale) - Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) - Prime de Participation et d'intéressement - Prime de Vacances - Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : - Entretien téléphonique - Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes, - Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients). Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk ! SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination. Ref: 3lvrqafvfe