POSTE : Ingénieur Support Confirmé H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront : Missions principales : 1. Support et continuité de service : o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques. o Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation. o Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs). o Réaliser le reporting et la maintenance préventive. 2. Déploiement de systèmes : o Installer et configurer les systèmes chez les clients. o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs. 3. Support technique aux ventes (ponctuel) : o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients. Service Clients - Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs). - Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution). - Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale. - Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients. Amélioration continue - Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration. - Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel. - Préparer des rapports clients précis. - Documenter les connaissances techniques. Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) Chèques vacances (ANCV) Prime de participation Prime de cooptation de 1200 € bruts Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté Plateforme d'e-learning PROFIL : - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 en Informatique, Télécommunications ou Systèmes et Réseaux. - Vous avez une expérience minimale de 5 ans dans un rôle similaire (relations clients et gestion d'incidents). - Expertise en environnement et serveurs linux (pratique et théorique) - Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse), et sur les normes de compressions / encodage vidéo (et/ou) des compétences en streaming. - Vous maîtrisez l'anglais (oral et écrit) : indispensable puisque contexte international. - Esprit analytique, méthodique et bonnes qualités relationnelles - interfaces régulières en internes et en externe - Capacité à travailler avec autonomie et flexibilité. Autres compétences souhaitées : - Technologies et écosystème de streaming vidéo - Développement de scripts (bash, python, perl) - Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage) Soft Skills - Esprit d'équipe positif, team player - Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes - Sens aigu de l'écoute du client et du service - Autonomie et persévérance