POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Votre mission Au sein d'équipes support dynamiques, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs confrontés à des difficultés techniques ou des interruptions de service. Vous assurez : La prise en charge des incidents de tout type (systèmes, logiciels, accès, etc.) Le diagnostic et la résolution de niveau 1 (voire 2 selon vos compétences) L'escalade vers les équipes expertes lorsque nécessaire La documentation des interventions et la rédaction de guides utilisateurs La création de rapports d'incidents et l'analyse de récurrences pour améliorer le service Vos livrables attendus Rapports d'incidents détaillés et structurés Guides et documentations utilisateurs clairs et accessibles Plans de formation à destination des utilisateurs Tableaux de bord de support (KPI, SLA, taux de satisfaction) Analyses des tendances et propositions d'amélioration PROFIL : Profil recherché Autonome, rigoureux·se, avec un très bon sens du service À l'aise à l'oral comme à l'écrit, y compris pour rédiger des documentations Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils ou contextes Esprit d'analyse, sens des priorités et excellente communication Bonne compréhension des bonnes pratiques de sécurité informatique Stack technique / outils utilisés Systèmes : Windows (principalement), notions Linux/macOS appréciées Bureautique : Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams, OneDrive, etc.) Outils de ticketing : ServiceNow, Jira, Zendesk Gestion de postes : Intune, Active Directory, outils de déploiement Scripting : Notions PowerShell / Bash (un plus)