POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Incident Manager H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents critiques et la continuité de service ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable du pilotage des incidents et de la coordination des équipes techniques et métiers de notre écosystème. Côté build : - Participer à l'amélioration des processus ITIL (Incident, Problem, Change) - Mettre à jour les procédures et playbooks de gestion d'incidents - Contribuer aux plans de prévention et aux tests de résilience - Participer aux comités de suivi de production - Identifier et proposer des actions correctives pour éviter les incidents récurrents Côté run : - Piloter les incidents majeurs de bout en bout - Animer les cellules de crise et coordonner les équipes - Suivre les délais de résolution et respecter les SLA - Communiquer clairement avec les parties prenantes internes et clients - Assurer le retour d'expérience et rédiger les rapports post-mortem - Escalader les problèmes critiques et garantir la continuité de service C'est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion d'incidents ou production IT. Vous aimez prendre des décisions rapides, coordonner des équipes et résoudre des problèmes complexes, tout en gardant la communication fluide. Vous cherchez un environnement où technique et collaboration vont de pair. C'est votre expertise : - Méthodologies : ITIL, gestion des incidents et SLA - Outils : Jira, ServiceNow, Zendesk ou équivalent - Environnements : applicatif, infrastructure, production critique - Connaissances : supervision, astreinte, reporting C'est votre manière de faire équipe : - Leadership et sang-froid en situation de crise - Sens du service et priorisation - Communication claire et structurée - Autonomie, rigueur et réactivité - Esprit d'analyse et pédagogie C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 35 K€ à 38 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Système / Production / Exploitation Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. PROFIL :