POSTE : Responsable Opérations H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité et directement rattaché.e à la Direction de la Croissance, au sein de l'équipe opérationnelle, vous avez la responsabilité de gérer un portefeuille d'une vingtaine de clients pour un chiffre d'affaires de 1,5/2 millions d'euros et êtes garant du compte de résultat de votre périmètre. - Excellence opérationnelle : - Vous êtes responsable du développement et de la fidélisation de vos comptes : Pilotage des reportings clients, gestion de la pyramide relationnelle - Vous êtes à l'écoute des attentes de vos clients. - Vous structurez et formalisez une stratégie commerciale adaptée au contexte client et à l'environnement - Vous êtes responsable du déploiement opérationnel de la politique marketing. - Vous engagez vos équipes et garantissez les résultats économiques de votre périmètre en optimisant la croissance du volume d'affaires BtoB/BtoC digital & sur site et en maîtrisant les coûts. - Management : - Vous managez un Team Leader ainsi qu'une équipe de Concierges, de Community Managers, Hospitality Managers - Vous êtes responsable du recrutement, de la fidélisation et de l'engagement de vos équipes et anticipez et coordonnez des actions de mobilité - Vous accompagnez leur montée en compétences & êtes garants des bonnes conditions de travail de vos équipes afin de développer leur engagement - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% par l'employeur - Accès au CSE PROFIL : - De formation niveau Bac +3 minimum (Ecole de Commerce/Ecole Hôtelière), vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion client BtB et dans le management d'équipes dans une entreprise opérant dans le secteur des services, de l'hôtellerie /accueil/réception/tourisme - Vous avez une expérience managériale réussie. - Vous avez le goût du challenge et êtes doué.e d'un excellent sens relationnel avec divers interlocuteurs. - Vous disposez d'une bonne capacité de synthèse et d'analyse et avez le sens de communication pour être à l'aise à l'écrit qu'à l'oral. - Porteur des valeurs de l'entreprise, vous savez par votre leadership accompagner les changements et faire adhérer vos équipes - Organisé.e, réactif.ve et pragmatique, vous savez trancher des problématiques variées - Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'adaptation ; - Vous maîtrisez les outils informatiques : Excel, Powerpoint - Votre maîtrise de l'anglais est un atout.