POSTE : Alternance Attaché de Clientèle H/F DESCRIPTION : Pour accompagner notre équipe du service clients du site de Brie-Comte-Robert, nous recherchons un/une Attaché(e) de Clientèle en apprentissage. Vos principales missions : 1. Relation client (60 %) - Suivi quotidien des requêtes : assurer le traitement des demandes, informer les clients de l'avancement et suivre les créances associées. - Formation des clients : accompagner les clients dans l'utilisation de leur espace personnel en ligne afin de réduire appels et emails. - Préparation des rendez-vous clients : fournir des informations précises et analyser les éventuelles anomalies en amont des visites. - Gestion et optimisation des comptes clients : réaliser des appels préventifs (qualité et quantité), analyser les données issues des outils ERP, vérifier la facturation, effectuer des relances et optimiser les prestations fournies. - Traitement des demandes clients : enregistrer, transmettre et répondre aux demandes de manière autonome. 2. Gestion administrative (40 %) - Centralisation des demandes : enregistrer toutes les requêtes clients dans Salesforce. - Utilisation des outils internes : maîtriser Salesforce, MyDevis, les espaces clients et les ERP (ou à défaut RL1 et RL2). - Gestion des appels entrants : assurer un suivi rigoureux et mesurer les performances de réponse. - Suivi de la facturation : gérer les évolutions tarifaires, mettre à jour les tarifs et prévenir les clients des modifications à venir. - Gestion des tournées : traiter et transmettre les informations issues des tournées (feuilles et cahiers) aux services concernés. - Gestion des non-conformités : enregistrer les anomalies dans Axapta, assurer leur transmission et suivi, et répondre aux clients. - Mise à jour des bases informatiques : maintenir la cohérence et l'exactitude des données en nettoyant et corrigeant les informations. Mutuelle, tickets restaurants, CE. PROFIL : Profil idéal : Alternance - Bac +2 - Dynamique, rigoureux(se), force de proposition et excellent relationnel - Doté(e) d'une forte autonomie, réactivité et sens de l'organisation - Connaissance des métiers du commerce ou service clients