Descriptif du poste: Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous sommes à la recherche d’un Ingénieur PRINT pour un de nos client, la profil devra être mobile sur 3 sites basés respectivement dans l’Essonnes et la Seine-et-Marne. La prestation demandée porte sur le service IT « moyen d’impression », comprenant : • Les copieurs multifonctions (MFC) et imprimantes, majoritairement de marque Konica_Minolta, • La solution de gestion d'impression sécurisée, basée sur le logiciel YSOFT SafeQ • L’architecture réseau avec serveurs d’impression, Windows Server préférentiellement, Il/elle interviendra également sur le projet de mise à jour du firmware des copieurs sensibles. • Sur la gestion technique du backlog d’incidents concernant les moyens d’impression • Sur la gestion technique du backlog des demandes de moyen d’impression. • Sur la sécurisation de copieurs sensibles. Gestion technique du backlog incidents • Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens d’impression, • Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs, • Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances. • Mettre en œuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés. • Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents. • Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents. • Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées. Gestion technique du backlog demande • Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l’évolution des moyens d’impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ…). • Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service. • Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en œuvre. • Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs). • Produire un reporting régulier de l’avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés. • Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d’amélioration continue des services d’impression. Sécurisation des copieurs sensibles • Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware • Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs • Suivre la réalisation de ces actions jusqu’à leur complétion, • Produire un reporting régulier de l’avancement du projet de mise à jour. Habilitation requise  Profil recherché: Compétences techniques : • Maîtrise avancée des environnements d’impression réseau et de leurs protocoles, • Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau, • Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, troubleshooting, … • Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting), Compétences relationnelles : • Rigueur dans la documentation des actions et la communication avec les parties prenantes, • Sens de l’analyse pour identifier les axes d’amélioration et les pistes de prévention. • Excellentes compétences en communication pour gérer les interactions avec les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les prestataires externes. • Aptitude à travailler en équipe Expérience : - Expérience confirmée dans un rôle similaire.