Description du poste : Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux et dynamique ? Tu as le sens de l'écoute et du service ? Écouter, conseiller, être réactif et disponible. c'est bien toi ça ! Alors le TP Conseiller Relation Client à Distance est fait pour toi ! Une de nos entreprises partenaire recherche sa ou son futur Téléconseiller(ère). Téléassistant(e). Téléopérateur (trice) , pourquoi pas vous ? Notre formation TP Conseiller Relation Client à Distance en alternance vous attend ! MODALITES DE LA FORMATION Dates de démarrage et de fin de la formation : Mars 2026 * Rythme d'alternance : 1 semaine en centre de formation, 3 semaines en entreprise * Lieu de formation : C2N Conseil et Formation (Villeurbanne) * Coût de formation : Formation financée par les OPCO. Gratuite pour les apprentis et les employeurs privés. Principales missions 1.***1. Service client - Accueil et relation Répondre avec courtoisie et efficacité aux appels entrants du central TL Identifier rapidement le besoin du client et y répondre de manière adaptée Informer le client sur toutes demandes liées au transport (réservations, services spécifiques Traiter et saisir les commandes à l'avance et les appels directs Gérer les incidents, réclamations et insatisfactions clients avec diplomatie et réactivité Garantir les délais annoncés et informer le client de l'évolution de sa demande Conduire ponctuellement des enquêtes de satisfaction à la demande de la hiérarchie 1. Suivi et gestion des courses Enregistrer les courses (réservations / appels directs) dans le logiciel DOKO TL Contrôler les réservations à venir (extérieurs, minibus, sièges bébé, VIP, etc Anticiper le dispatch des courses et affecter un chauffeur en cas de besoin Sensibiliser les chauffeurs pour réduire les annulations de courses Gérer les conflits éventuels entre chauffeurs avec impartialité Collecter les informations nécessaires à la facturation (numéro de bon, tarif, etc Assurer la continuité du service en cas d'aléas ou d'imprévus 1. Téléprospection et développement commercial Contacter des clients potentiels afin de planifier des rendez-vous avec les commerciaux Présenter les produits et services de l'entreprise, en expliquant clairement leurs avantages et bénéfices Qualifier les prospects et mettre à jour la base de données clients Répondre aux questions, objections et préoccupations des clients potentiels afin de les convaincre de l'offre Transmettre aux commerciaux les informations et rendez-vous pris Atteindre les objectifs fixés : volume d'appels, nombre de rendez-vous, ventes Se former régulièrement sur les produits, services et techniques de vente à distance Description du profil Être âgé de 16 à 29 ans révolus***Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH Pas de limite d'âge pour les personnes bénéficiant d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé * Souplesse, rigueur, autonomie, réactivité * Sens de l'organisation, excellente présentation et intégrité Compétences techniques et relationnelles***Maîtrise des outils informatiques ( logiciel DOKO TL interne à l'entreprise) * Etre à l'aise avec une MAP * Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit * Capacités d'écoute active, goût du contact et sens aigu du service client * Connaissance des techniques de vente à distance * Capacité à argumenter, négocier et gérer conflits ou litiges * Aptitude à poser les bonnes questions pour comprendre les besoins Savoir-être (soft skills Assiduité et ponctualité (présence régulière, respect des horaires Anticipation et organisation (planifier, prévoir et proposer des solutions Autonomie dans l'exécution des tâches · Régularité et constance dans la qualité du travail fourni · Implication, conscience professionnelle et force de proposition · Engagement dans les démarches RSE de l'entreprise