Description du poste : Vous serez en charge de garantir une expérience client positive et de résoudre les réclamations avec empathie et efficacité. - Traiter les réclamations des clients avec attention et diligence, en veillant à leur satisfaction. - Analyser les problèmes rencontrés par les clients et identifier les solutions appropriées. - Coordonner avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide et efficace. - Documenter les cas et les solutions mises en œuvre dans le système de gestion des réclamations. - Proposer des améliorations aux processus existants pour réduire les réclamations futures. - Fournir un retour d'information constructif aux équipes pour améliorer les produits et services. Description du profil : Formation et expérience Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle réclamations dynamique et bienveillant(e), capable d'assurer une gestion efficace des réclamations clients tout en intégrant une approche humaine et empathique. Ce poste offre l'occasion d'utiliser vos compétences interpersonnelles pour améliorer l'expérience client et renforcer la satisfaction globale. - Maîtrise de la gestion des conflits pour transformer les situations délicates en opportunités positives - Écoute active permettant de comprendre les besoins et préoccupations des clients - Feedback constructif pour apporter des améliorations continues et une satisfaction client élevée - Intelligence émotionnelle pour naviguer avec sensibilité et adaptabilité dans les interactions clients - Empathie à même de créer une connexion authentique et renforcer la loyauté des clients - Communication non-violente garantissant des échanges clairs, respectueux et efficaces Ce que nous offrons Nous vous proposons un CDI à temps plein de 35 heures par semaine, avec un démarrage dès que possible. Le poste offre un salaire mensuel de 12,02 € et se situe à Paris. Rejoignez un environnement dynamique et stimulant, où votre engagement et vos compétences seront valorisés au quotidien. Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite : 1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi. 2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions. 3. On se rencontre : toujours en présentiel en agence pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription. 4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre. 5. On vous accompagne : suivi de mission, déclaration des heures, paie... on vous guide jusqu'à la fin de votre contrat !