RESPONSABILITÉS : Ton Equipe : Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Mathieu, Service Delivery Manager, à l'agence de Valence. Ta mission : ¿ Être le référent contact du client ¿ Garantir le bon accueil client ; ¿ Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et e-mail ; ¿ Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné ¿ Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème...). ¿ Participer au plan d'amélioration ¿ Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ; ¿ Suivre l'équipe support & développement dans la résolution des incidents qui leurs sont attribués ; ¿ Informer le client de la prise en considération de ses demandes ; ¿ Faire vivre la documentation client. PROFIL RECHERCHÉ : C'est ton profil ? ¿ Bonne communication, bon contact téléphonique ; ¿ Qualité d'analyse, capacité de rédaction claire et concise ; ¿ Appétence pour le domaine informatique ; ¿ Détenteur d'un BAC+2 ou licence ; ¿ La connaissance du domaine de l'édition de logiciels est un plus. ¿¿¿¿ Notre process recrutement : - Tu corresponds à la personne dont l'équipe a besoin : Mathieu te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble - Si votre discussion est prometteuse, Mathieu te propose un entretien physique à l'agence afin d'approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l'occasion de croiser l'équipe ¿¿¿¿ Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !! La cerise sur le gâteau... L'actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.