RESPONSABILITÉS : Le/la titulaire du poste assurera un support de proximité auprès des utilisateurs de l'établissement Toulouse INP, et plus particulièrement de la composante ENSIACET (enseignants-chercheurs, personnels administratifs et techniques, élèves-ingénieurs), dans l'utilisation des outils informatiques : postes de travail, applications, accès distant, multimédia, téléphonie et informatique industrielle. Mission 1 : Support aux utilisateurs Accueillir, analyser et traiter les demandes et incidents, accompagner les usagers, conseiller sur les usages et les achats informatiques, informer sur les ressources et la politique numérique, sensibiliser à la sécurité, assister les étudiants pour l'accès distant et contribuer à la rédaction des procédures. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage des outils numériques mis à disposition par la DSIN. Mission 2 : Gestion du parc informatique et télécom Diagnostiquer et résoudre les incidents, participer à la gestion des connaissances, assurer la prévention et la supervision, déployer les systèmes et applications (environnement MATRIX42, Empirum), suivre le parc, gérer le cycle de vie des matériels et de la téléphonie IP, maintenir la documentation. Mission 3 : Virtualisation des postes Maintenir les solutions d'accès distant en lien avec la DSIN SUN et accompagner les nouveaux usages pédagogiques. Mission 4 : Sauvegarde et continuité d'activité Participer à la garantie d'assurance de la sauvegarde des données et des machines virtuelles, vérifier leur validité et participer à la mise en place d'une solution de reprise d'activité. PROFIL RECHERCHÉ : Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires • S'exprimer correctement à l'écrit et à l'oral ; Maîtriser la lecture de l'anglais • Connaître les règles générales de sécurité informatique • Connaître les concepts de base des architectures utilisées sur le site, qu'elles soient matérielles, logicielles ou réseau • Connaître les systèmes d'exploitation usuels et les langages de commandes associés • Avoir une pratique avancée des applications communes à tous les utilisateurs (bureautique, navigateurs) Savoir-faire opérationnels • Prendre en charge de façon organisée les demandes des utilisateurs : comprendre la demande en la reformulant éventuellement auprès de l'utilisateur, lui associer une procédure existante si possible ou définir une démarche • Répondre de façon cohérente aux problèmes et aux incidents : détecter, diagnostiquer et réparer ou alerter des collègues susceptibles de corriger le dysfonctionnement • Rendre compte régulièrement à sa hiérarchie du traitement des demandes et incidents • Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc proposés par le pôle infrastructures • Faire des propositions d'amélioration (techniques, procédures, environnement de travail ...) • Rédiger des notices d'utilisation ou des procédures à l'attention des différents publics • Organiser et maintenir la qualité des informations partagées avec les collègues (documents, agendas, modèles, applications, références) afin de capitaliser le savoir-faire des équipe et permettre l'amélioration continue Compétences comportementales • Respecter les horaires de travail et tout particulièrement ceux de la permanence proposée par la DSIN • S'investir pour apporter des réponses satisfaisantes à ses interlocuteurs • Adapter son discours à une grande variété d'interlocuteurs • Mener une veille régulière sur les domaines techniques d'intérêt Une 1ére expérience serait un plus Statut Poste ouvert uniquement aux contractuels (CDD 12 mois renouvelable) Catégorie B Technicien - BAP J Rémunération Selon la grille indiciaire de la fonction publique de technicien de recherche et formation et de l'ancienneté + Prime mensuelle de 200€ Avantages - Frais de transports en commun pris en charges à hauteur de 75% compatible avec le Forfait Mobilité Durable (vélo, covoiturage) - Campus accessibles en transport en commun - 51 jours de congés payés annuels pour un temps plein - Possibilité d'organiser son temps complet sur 4,5 jours - Possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours