RESPONSABILITÉS : Bonjour, Nous recherchons des techniciens helpdesk pour un de nos clients à TOULOUSE pour une pré embauche en CDI. En tant que Technicien Service Desk, vous assurez les missions suivantes : • Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.) • Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais • Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible • Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade • Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie • Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier • Veiller au respect des engagements de service (SLA) • Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse • Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers • Produire les reportings d'activité du Help Desk • Contribuer aux actions d'automatisation • Capitaliser et alimenter en continu la base de connaissances PROFIL RECHERCHÉ : • Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent) • Première expérience en Service Desk / Help Desk appréciée (N1 ou N2) • Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs • Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents • À l'aise avec la communication utilisateur, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit • Sens du service, patience et pédagogie • Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures • Capacité à travailler dans un environnement 24/7 • Esprit d'équipe et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue • Intérêt pour l'automatisation et la capitalisation des connaissance