Mission : -Assurer le support du parc existant (proximité + chat interne) : troubleshooting poste de travail et apps collaboratives (SSO, mails, espace documentaire, etc.). -Gérer l?onboarding des nouveaux utilisateurs : masterisation (auto/manuelle), préparation postes, inventaire/stock, accompagnement prise en main. -Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement lors de la migration des outils collaboratifs. -Mettre à jour la documentation utilisateur, capitaliser (KB), et participer à l?automatisation (amélioration des processus). Profil attendu : -Expérience Helpdesk / support poste de travail avec gestion des incidents et demandes (N1/N2). -À l?aise sur un parc multi-OS : Debian + macOS + Windows (diagnostic, configuration, support user). -Capable de gérer un onboarding de A à Z (préparation, masterisation, inventaire, livraison, prise en main). -Bon relationnel, pédagogue, orienté service (support de proximité + chat). -Capable de produire/mettre à jour une base de connaissance claire et utile. -Anglais professionnel pour échanges avec équipes Canada.