Descriptif du poste: En tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, vous serez au cœur de la gestion des relations avec nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients pour assurer un service de qualité tout en veillant à la conformité des processus internes et externes. 1. Suivi des clients : - Assurer le suivi des clients sur une zone ou des produits dédiés en collaboration avec les Account Managers et les autres Responsables Service Client des zones géographiques (Asie/Océanie/Afrique/Amérique du Sud). 2. Supervision des éléments financiers et contractuels : - Suivi de la solvabilité des clients. - Vérification de la validité des contrats. - Assurer le respect des prix et des conditions de paiement en conformité avec les règles internationales. - Gestion des données clients dans le système ERP. 3. Gestion des commandes : - Traitement des commandes sur un espace dédié ou pour des produits spécifiques. - Suivi des offres commerciales en coordination avec les chargés de clientèle. - Suivi des besoins des clients et des prévisions en collaboration avec les chargés d'affaires et le Demand Manager. - Suivi des commandes jusqu'à la livraison, en relation avec les usines, la chaîne d'approvisionnement, les transitaires, les banques, et le service de crédit client. - Suivi des paiements en collaboration avec le département de la trésorerie. - Gestion des commissions pour les agents et des remises pour les clients dédiés. - Traitement des réclamations et retours de produits. - Gestion des échantillons, de l'expédition à la livraison, en collaboration avec le gestionnaire de compte. - Suivi de la documentation et de l'adéquation des contrats pour les projets d'ingénierie à long terme. 4. Back-up et Continuité de Service : - Assurer la continuité du service en cas d'absence (vacances) en facilitant le processus de sauvegarde et en assurant une relève par un autre CSR de l'équipe. Profil recherché: - Vous préparez un diplôme en commerce international, gestion, ou domaine similaire. - Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un excellent relationnel. - Vous êtes organisé(e) et avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit. - Une première expérience en gestion de clientèle ou dans un environnement international serait un plus.