Descriptif du poste: Présentation du rôle Le rôle d'IT Manager France est essentiel pour garantir un service de très haute qualité auprès de nos clients sur le territoire français. Il/elle sera responsable de l'ensemble des opérations IT, des projets et des activités de conformité en France, en veillant à leur alignement avec les objectifs locaux et régionaux. La fonction inclut le management d'une équipe de Field Service Engineers et de Chefs de Projet, en collaboration étroite avec les équipes Sales, Merchant Operations, RH et Finance, afin d'assurer un support IT robuste et une exécution optimale des projets stratégiques. Le/la candidat(e) doit faire preuve d'un fort sens du service, de capacités organisationnelles solides et d'excellentes compétences en communication. Des déplacements peuvent être nécessaires. Structure de l'équipe et reporting * 1 Field Service Manager (encadrant 4 Field Service Engineers) * 2 Chefs de Projet Missions principales * Encadrer l'équipe, développer les talents, encourager l'esprit d'équipe et la culture d'innovation. * Organiser, structurer et optimiser le fonctionnement de l'équipe IT. * Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus internes liés à l'onboarding des clients et du personnel, et renforcer en continu le niveau de service via l'amélioration des processus et le travail transversal. * Être le référent technique sur les réglementations locales et la conformité concernant les systèmes et produits Global Blue. * Assurer une surveillance étroite des risques cybersécurité et de la prévention de la fraude. * Suivre et analyser les tickets de support IT ; garantir le respect des SLA. * Gérer les budgets IT locaux et le suivi des dépenses : monitoring, revues CAPEX, feuilles de temps. * Piloter, suivre et reporter les projets, en s'assurant du respect des délais. * Maintenir et faire évoluer les systèmes back-office internes orientés marchands. * Gérer le hardware et software marchands fournis par Global Blue, suivre les inventaires, gérer les processus d'approbation. * Superviser tout le cycle de vie des marchands : onboarding → offboarding. * Assurer la gestion des systèmes du bureau local (badges, vidéosurveillance, téléphonie). * Coordonner les actions avec les équipes RH, Finance, Field et Sales pour un support métier intégré. * Superviser l'onboarding et l'offboarding des collaborateurs en France. * Appliquer les processus RH locaux (revues intermédiaires, temps & présence, etc.). Profil recherché: Compétences & qualifications requises * Capacité à encadrer et développer des équipes techniques. * Expérience confirmée en management IT, idéalement dans un environnement multi-site ou international. * Excellentes capacités d'organisation, de prise de décision et de résolution de problèmes. * Compétences avérées en gestion de projet. * Capacité à travailler en transversal avec d'autres services. * Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. * Solide compréhension des systèmes marchands, du hardware, du réseau et de la gestion logicielle. * Sens de l'impact commercial et orientation "Sales".   Compétences techniques spécifiques * Connaissance des technologies liées aux points de vente (POS) et aux systèmes transactionnels. * Compréhension des solutions de paiement. * Maîtrise de la gestion budgétaire IT et des CAPEX.   Langues * Français : courant * Anglais : courant Conditions de l'offre * Salaire Fixe : négociable * Bonus de 15% * Mutuelle 70% de prise en charge * Voiture de fonction * Statut Cadre + Management d'équipe  * CDI Temps plein * 10 € par ticket restaurant * Participation