Description du poste : MISSIONS***Assurer le support technique et la formation des techniciens Traiter les appels hotline de 2ème niveau (questions complexes) ; Assurer le suivi et le traitement des demandes complexes ; Effectuer des déplacements occasionnels sur site en cas de litige ; Suivre les litiges et les traiter en direct ; Participer à l'élaboration des supports de formation ; Former et accompagner les techniciens dans la prise en main des produits ; Concevoir la documentation technique consultable dans la schémathèque ; Faire remonter les incidents observés au pôle technique et à sa hiérarchie ; Valider les fiches qualité ; Réaliser et suivre les demandes d'amélioration.***Assurer le support technique de niveau 2 sur des installations complexe***Effectuer des tests produits Être un support au Service Marketing pour valider les spécificités des nouveaux produits en respectant le cahier des charges ; Être l'interface entre les équipes R&D et la qualité dans le cadre de gestion d'anomalies ; Effectuer des contrôles à partir des plans et instructions techniques, à l'aide d'équipement de mesure mis à disposition ; Transmettre les informations au service Qualité ; Effectuer le traitement des plans de test établis par le service marketing.***Assurer un back up en cas de nécessité sur les postes de Technicien Electronique et Services***REMUNERATION Contrat CDI Taux horaire : Entre 18.13€ et 19.23€ brut / heure + 6 jours de RTT + Télétravail (1x par semaine) + Primes de participation et intéressement + Ticket restaurant (10.50€ / jour travaillé) Horaires : Lundi au Jeudi - 08h30-12h00 + 13h15-17h15 et le Vendredi : 08h30-12h00 + 13h30-16h00 Description du profil : Grâce à ton expérience sur un poste similaire (3 ans minimum), tu disposes d'une aisance à l'oral comme à l'écrit et tu es à l'aise avec le pack office et un outil de ticketing. Tu es rigoureux(se), pédagogue et persévérant(e). Tu es issu(e) d'une formation BAC +2 Electronique et tu maitrises la lecture de plan, ainsi que, les outils de diagnostic électronique.