POSTE : Chargé de Recouvrement Btoc H/F DESCRIPTION : Au sein d'une entreprise du secteur de la logistique, vous intégrez une équipe recouvrement à taille humaine (4 personnes), rattachée à la Direction Administrative et Financière. Sous la supervision du Responsable Recouvrement, vous êtes en charge d'un portefeuille clients BTOC et intervenez principalement en recouvrement amiable, avec une forte dimension relationnelle et commerciale. Vos missions principales : -Contacter les clients particuliers par téléphone, emails et courriers afin d'obtenir le règlement des créances échues; -Effectuer le recouvrement de particuliers notamment de rejets de prélèvement; -Mener des échanges orientés négociation, convaincre et sécuriser des promesses de paiement ou des échéanciers adaptés; -Assurer le suivi des encaissements et la mise à jour des dossiers clients; -Accompagner les clients dans la régularisation de leur situation en fournissant les documents nécessaires (duplicatas de factures, relevés de compte, justificatifs); -Identifier les situations de blocage ou de litige et les transmettre aux services concernés; -Travailler en lien étroit avec la comptabilité (suivi des paiements, aide au lettrage, gestion des comptes en attente); -Préparer les dossiers nécessitant un passage en contentieux externalisé; -Participer aux démarches liées aux procédures collectives le cas échéant; -Mettre à jour les informations clients (coordonnées, moyens de contact, historique des relances); -Atteindre les objectifs de recouvrement fixés et assurer un reporting régulier de votre activité; -Être force de proposition pour améliorer les process et optimiser la performance du recouvrement BTOC. -TR ; PROFIL : Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 minimum et disposez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans le recouvrement BtoC. Vous faites preuve de rigueur et d'un sens de l'organisation développé, vous permettant de respecter les échéances. Autonome et tenace, vous savez également faire preuve de fermeté lors des relances. Vos excellentes qualités relationnelles et vos compétences en négociation vous permettent de vous adapter à diverses situations. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute et de communication, votre sens du service client et votre aptitude à gérer les objections. Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques classiques, avec une bonne pratique d'Excel.