Description du poste : Unéo recherche un(e) Chargé(e) de gestion client H-F, spécialisé(e) en relation clients à distance, pour rejoindre son équipe dédiée aux militaires. Véritable interlocuteur(trice) privilégiée des adhérents, vous traitez leurs demandes principalement par téléphone, en apportant des réponses claires, pédagogiques et adaptées. Vous jouez un rôle clé dans la qualité du service rendu, en articulant sens du service, rigueur administrative et bonne maîtrise des offres santé/prévoyance. En qualité de Chargé de gestion clients, vos principales missions seront : - Répondre aux appels des adhérents militaires, en identifiant précisément leur besoin et en leur apportant une réponse claire, fiable et personnalisée. - Traiter ou initier les actions nécessaires : actes de gestion simples, transmission aux bons interlocuteurs, suivi des demandes. - Conseiller sur les garanties, démarches, prestations, en vulgarisant les informations techniques si besoin. - Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier). - Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement, urgence. - Collaborer avec les équipes back-office pour garantir une prise en charge globale des dossiers. Description du profil : Profil de candidat recherché : - Bac+2(type SP3S, assurance, relation client...) ou expérience significative en centre de relation client. - Aisance téléphonique, sens du service, excellente capacité d'écoute et de synthèse. - Maîtrise des outils de gestion et des environnements numériques. - Rigueur, fiabilité, esprit d'équipe. - Une connaissance du secteur militaire ou de la protection sociale est un plus apprécié. Perspectives : - Montée en compétences vers une multi compétence : traitement de demandes de bout en bout. - Accompagnement par le biais de formations internes et tutorat.