Le/la Responsable du Maintien à Domicile est garant(e) de la performance, de la conformité et de la qualité de l'ensemble des opérations liées à la distribution et à la maintenance des dispositifs médicaux à domicile. À ce titre, il/elle assure à la fois un rôle stratégique et opérationnel, avec pour objectif principal la satisfaction client, dans le respect des exigences réglementaires et des engagements de service de l’entreprise. Responsabilités clés :Pilotage stratégique et opérationnel : - Superviser et optimiser l’organisation des livraisons, installations, maintenances et retraits de dispositifs médicaux. - Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) de l’activité MAD. - Mettre en œuvre les plans d'action pour améliorer la qualité, les délais et la rentabilité des opérations. - Participer activement au développement de l’activité et à la mise en œuvre de projets d’optimisation. Qualité & conformité : - Veiller au strict respect des réglementations en vigueur (traçabilité, matériovigilance, sécurité…). - Assurer la conformité des pratiques et des équipements avec les exigences normatives (ISO 13485, BPD, etc.). - Identifier et tracer les non-conformités, piloter les actions correctives et préventives, et suivre leur efficacité. - Déployer les procédures qualité et garantir leur application sur le terrain. - Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité, délais, coûts, satisfaction client). - Garantir la sécurité des personnes, des équipements et des infrastructures (manutention, transport, stockage). Management & coordination : - Encadrer et animer une équipe technique pluridisciplinaire en instaurant un climat de travail collaboratif, motivant et orienté performance. - Organiser les plannings d’intervention et coordonner les moyens humains et matériels. - Assurer la formation continue des équipes à la bonne utilisation et à la maintenance (préventive et curative) du matériel en lien avec les évolutions réglementaires et techniques.