Descriptif du poste: Au sein d'une équipe dynamique nous sommes à la recherche d'un ingénieur Support Technique SAV H/F  vous serez l'interlocuteur technique du client et des intervenants sur site durant toute la durée de vie de la machine. * Apporter un support au client pendant la phase de commissioning (installation et démarrage des machines) : * Suivi technique journalier ou hebdomadaire de l'intervention * Support technique en relation avec les bureaux d'études si nécessaire en cas de problème technique sur site * Réaliser du troubleshooting de niveau 1, en mobilisant une compétence clé dans un ou plusieurs des domaines suivants : automatisme, instrumentation, mécanique * Gérer les réclamations client. En cas de défaut d'une pièce sous garantie : ouverture et suivi de garantie via l'outil de gestion interne * Mise à jour documentaire en relation avec les bureaux d'études * Transmission ( Hand Over ) du projet à l'équipe SAV suivant la procédure Apporter un support au client dans le cadre de pannes : * Comprendre les défaillances constatées par le client ou un technicien intervenant * Collecter et analyser les données permettant de diagnostiquer la panne * Réaliser une analyse des causes racines ( Root Cause Analysis ) en coordonnant les avis des ingénieurs et experts concernés * Assurer une communication continue et proactive durant tout le processus de résolution de la panne * Identifier les pièces à remplacer en cas de défaillance dans les nomenclatures et les plans Apporter un support au client pour le maintien en condition opérationnelle : * Être à l'écoute des demandes des clients sur une zone ou pour un compte client spécifique * Apporter un soutien technique dans le cadre des défaillances ou besoins de maintenance * Analyser la source d'une défaillance et émettre une garantie si nécessaire * Lancer les commandes de pièces ou demander des interventions pour assurer la remise en fonctionnement des machines Apporter un soutien aux équipes Vente SAV, PM SAV et PDR SAV : * Évaluer les stocks de pièces de rechange disponibles chez le client * Proposer une liste de pièces de rechange adaptée pour maximiser la disponibilité de la machine * Définir et valider les pièces nécessaires dans le cadre de la maintenance ou de contrats de maintenance Apporter un soutien aux FSEs (Field Service Engineers) sur site : * Demander les ressources nécessaires auprès du service concerné * Briefer et débriefer les FSE, tout en analysant et interprétant leurs rapports d'intervention * Assurer un soutien technique et coordonner le déroulement des interventions sur site après la phase de commissioning Apporter un soutien aux PM SAV : * Suivre les réparations internes * Analyser et contrôler les rapports de réparation * Établir les listes prévisionnelles de pièces nécessaires Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un diplôme type Ingénieur mécanique avec un sens commercial ou vous avez des compétences techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants : * mécanique des fluides / électricité / instrumentation Vous avez 5 ans ou plus d'expériences, idéalement dans un service après-vente, en maintenance ou Bureau d'Etudes. Bon relationnel & Anglais professionnel à courant