POSTE : Responsable Relation Client - ADV H/F DESCRIPTION : Alexis recrute un Responsable ADV H/F en CDI pour une entreprise en croissance. 1/Le contenu de vos missions, vos futures responsabilités Management Equipe ADV centralisée et management transverse des ADV en région - Gestion équipe de 10 conseillers clientèles + direction du pôle facturation/recouvrement avec l'appui d'une adjointe (7 personnes) - Accompagner les services administratifs et ADV régions (gestion des annulations, gestion des réservations par clients, vérifications règlementaires : pré-requis, convention/commande, appréciations négatives, dossiers en attente de facturation) - Apporter une expertise règlementaire à l'ADV afin de conseiller et répondre au mieux aux demandes clients - Coacher les équipes et les aider dans les réponses clients et leurs problématiques courantes Supervision de l'Equipe Facturation / Recouvrement Etre garant de la relation commerciale & Conseil Clients - Apporter un support technique lors des réponses aux Appels d'Offres : suivi des clients, tarification, conseils règlementaires - Conseiller nos clients en direct lors d'appels entrants ou sortants - Traiter les réclamations clients et les administrer - Participer aux RDV avec nos clients pour les revues de contrats, mesures de satisfaction Apporter une Expertise technique : - Participation aux audits France 2/A connaître avant de se décider à postuler - Salaire compris entre 60 000€ et 80 000€ brut annuel selon expérience, statut Cadre. - 6 semaines de congés payés - CDI à temps complet (35h/semaine), 100% en présentiel PROFIL : Et si c'était vous L'Heureux Talent ? - Issu d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de de 5 ans minimum dans le secteur de la formation professionnelle (impératif) - Vous avez une expérience significative en gestion d'équipe commerciale. - Vous savez organiser un service administratif et commercial. - Vous savez gérer des équipes pluridisciplinaires. - Vous appréciez apporter un conseil et un accompagnement auprès des prospects et clients. Et maintenant, quelle est la suite pour votre candidature? Etape 1 : 1er échange téléphonique avec Alexis Etape 2 : Entretien présentiel / visio avec Alexis Etape 3 : Entretien client / candidat