La E-Concession est le centre de relation client du groupe GUEUDET 1880, dont l'objectif est d'assurer l'accueil téléphonique, l'information et le service de nos clients sur les parties Après-Vente et Commerce. Le maître-mot : un service de qualité ! Devenez acteur avec GUEUDET 1880 Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Conseillers Fidélisation APV à distance (f/h) en appels sortants, en CDI (temps plein 39h). Au sein d'une équipe à taille humaine d'une dizaine de conseillers, votre mission consiste à : - Contacter nos clients pour le suivi APV de leur véhicule dans un contexte multimarques, - Détecter et formaliser leurs besoins, - Proposer des solutions adaptées, - Relancer nos clients suite à leur passage en atelier, - Planifier les rendez-vous en atelier, - Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client et à contribuer à leur mise à jour, - Participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires. Ainsi, vous êtes le garant de la bonne prise en charge des demandes des clients et représentez l'image du Groupe ! En tant que premier interlocuteur du client, votre rôle est essentiel pour créer une relation de confiance. Nous recherchons avant tout des profils passionnés par la relation client et qui souhaitent s'investir à nos côtés ! Vous avez le sens du service, une belle capacité d'écoute et une petite fibre commerciale ? Super ! Nous, nous avons les connaissances : nous assurons un accompagnement (métier, outils...) de minimum 4 semaines afin de vous former et de développer vos compétences. Si vous avez envie de postuler, ça tombe bien : nous avons hâte d'en apprendre davantage sur votre profil !