POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Votre agence TEAM EMPLOI SENS recherche pour l'un de ses clients, situé à proximité de SENS (89), un(e) ASSISTANT(E) SAV (H/F) avec pour missions : - Recevoir, enregistrer et analyser les litiges avec les services concernés (produit non conforme, retard de livraison, erreur saisie de commande, etc.) - Identifier les anomalies liées au transport (retards, avaries, pertes) coordonner avec les prestataires logistiques et assurer le suivi des indemnisations ou actions correctives - Gérer les non-conformités liées aux prestations externes (sous-traitants, filiales) et aux fabricants externes (litige ) - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour une analyse et résolution rapide et efficace. - Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, fournisseurs et transporteurs tout au long du traitement du litige. - Programmer et assurer le suivi des reprises de marchandises non conformes chez nos clients - Inventorier les retours de marchandise et redispatcher dans le stock, dans le FIFO, ou en destruction les produits retournés Rémuénration selon profil. PROFIL : - Vous disposez d'une première expérience réussie à un poste identique ou similaire, obligatoirement dans le SAV. - Vous êtes à l'aise avec l'informatique (Pack Office, ) Horaire de journée. Poste à pourvoir sur du long terme. La personne doit être à l'aise à la fois derrière un bureau et sur les outils informatiques, ainsi que sur le terrain pour échanger avec les équipes de production et de logistique sur les litiges rencontrés. Elle doit être à l'aise également au téléphone pour échanger avec les clients et les commerciaux.