Le Groupe ROS propose une offre globale répondant aux différents besoins de transformation numérique des entreprises, de la TPE à la multinationale, en matière de : Informatique * Cloud * Telecom * Bureautique * Eclairage Nous sommes à ce jour 270 collaborateurs répartis sur 16 sites en France et en Belgique, pour un Chiffre d'affaires de 104 M€ en 2024. Nous renforçons notre équipe technique pour la société RESOSAFE, entreprise dynamique, qui offre à une clientèle de professionnels des solutions à forte valeur ajoutée pour faire face à tous les risques technologiques. Vous intégrerez une entreprise en forte croissance dont l'esprit entrepreneurial insuffle réactivité, dynamisme et ambition de réussite. Les prestations de services B2B que vous proposerez à vos clients reposent sur une solution globale et simple. L'attractivité de l'offre sur un marché à fort potentiel vous donne la possibilité de réaliser vos ambitions, dans un groupe en pleine expansion. Vos Missions : Support technique : - Accueil téléphonique des clients - Suivi des demandes envoyées par mail. - Qualification des demandes et création des tickets d'incident dans l'outil de gestion. Traitement des tâches administratives des services support et déploiement - Planification et prise de rendez-vous avec les clients pour les interventions sur site - Edition des bons d'expédition de matériel - Traitement des commandes de licences chez nos fournisseurs - Gestion des renouvellements et des tacites reconductions - Traitements des fins de contrats (arrêt des services et résiliation des licences) - Mise à jour des tableaux de bord du support technique Qualités requises : - S'exprimer avec aisance - Ecouter, analyser et reformuler les demandes - S'adapter aux différents types d'interlocuteurs - Réagir de façon adaptée aux situations imprévues - Qualités relationnelles - Rédaction claire soignée Expérience dans le domaine de l'informatique appréciée Type d'emploi : CDI Rémunération : 22 000,00€ à 25 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel