Sous la direction du Responsable des Systèmes d’Information, le collaborateur/la collaboratrice sera en charge du bon fonctionnement du parc et de son suivi : Prendre en charge le bon fonctionnement du parc informatique (installations, maintenance des matériels et logiciels…) et contribuer à la résolution des incidents de premier niveau dans un souci de qualité de service et de satisfaction client. MISSIONS PRINCIPALES A ce titre il doit : - Participer à l’exploitation du système informatique - Participer à la gestion du matériel informatique (inventaire, suivi du stock, suivi consommables…) - Participer à la réalisation du plan d’informatisation - Assurer le support utilisateur de premier niveau : identifier, diagnostiquer, résoudre et anticiper les pannes ou dysfonctionnements liés aux équipements, tout en effectuant des contrôles et entretiens réguliers des équipements et installations - Rendre compte au responsable du service informatique SUPPORT - Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements - Prendre en compte les appels des utilisateurs - Recueillir les besoins des utilisateurs - Analyser, suivre et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement - Mettre en place l’intégration de systèmes de contrôle préventifs (antivirus…) - Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Assurer la réception et la gestion des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs - Prendre en charge les incidents et les résoudre - Gérer les mouvements internes (accueil et départ des usagers : création des comptes système, préparation des postes…) SUPPORT UTILISATEURS - Assurer la gestion et le suivi des incidents bureautiques matériel et/ou logiciel - Assurer la gestion et le suivi des incidents et problèmes mineurs du progiciel métier - Participer à la formation des utilisateurs GESTION DU PARC INFORMATIQUE - Tenir à jour l’état d’inventaire du parc des postes de travail et des logiciels informatiques matériels et logiciels et consommables - Assurer la conformité du pack logiciel en cours sur tous les postes de travail - Appliquer les mises à jour et correctifs de sécurité - S’assurer de la fiabilité des outils de sécurité (antivirus, pare feu….) - Effectuer les opérations de maintenance préventive matérielles et logicielles sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques péri-informatiques des utilisateurs RELATIONS INTERNES ET EXTERNES Communication interne en adéquation avec la politique de l’entreprise : - Inventaire - Tableaux de bord du service support - Procédures du service support Communication externe en adéquation avec la politique de l’entreprise : - Commandes des fournitures informatiques auprès des prestataires externes - Suivi du SAVDomaine/spécialité : Système et réseau/Support Informatique Niveau de formation initial : Bac+2/3 en système d’information Expérience : 1 ans minimum Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter la politique «informatique» au cœur du travail des opérationnels, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de mettre la satisfaction des collaborateurs et la continuité de service au centre de ses préoccupations. Compétences techniques – Les « savoirs » : - Maîtriser les différents systèmes d’exploitation: Windows, Mac os, Android, IOS - Connaissance de l’univers Microsoft (W7, server 2008R2, Active Directory, MSSQL2008 et sup, Suite Office) - Connaissance des réseaux - Connaissance des process nécessaires pour mettre en œuvre la solution, y compris l’installation, la mise à jour ou la mise hors service et pour configurer le matériel, le logiciel ou le réseau afin de garantir l’interopérabilité des composants du système et corriger toutes anomalies ou incompatibilités liées - Connaissance des systèmes permettant de faire fonctionner et contrôler les infrastructures informatiques - Connaissance des outils, méthodes et procédures pour la surveillance, l'exploitation, l'administration, la maintenance et la fourniture des équipements informatiques (matériel IT, serveurs, réseaux et infrastructures informatiques) Compétences professionnelles – Les « savoir-faire » : - Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, à fournir des conseils et des formations aux utilisateurs afin qu’ils bénéficient d’une assistance technique efficace - Capacité à gérer son temps de façon efficace - Capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit - Aptitude à expliquer les procédures dans des termes simples - Capacité à rendre compte Compétences comportementales – Les « savoir-être » : - Ponctualité - Esprit d’équipe - Pédagogie - Réactivité - Force de persuasion - Sens du service - Sens de l’écoute - Rigueur organisationnelle - Esprit d’initiative - Autonomie/Disponibilité