Description du poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk / Proximité (F/H) pour un contrat en intérim de 1 an, à Montpellier. Date de démarrage : 06/01/2025 Rémunération proposée : 24kEUR Avantages : Tickets restaurants Vous serez en charge des missions suivantes : - Prise d'appel et résolution en ligne des demandes utilisateur (Téléphone, mail et portail). - Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction. - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail. - Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels). - Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog). - Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait. - Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service. - Partager et collaborer avec le reste de l'équipe. Environnement technique : - Outil JIRA - KB et documentation. - WorkspaceOne - Asterix - Office 365 - Windows 11 Liste non exhaustive Description du profil : - Formation et expérience : Bac+2 avec 1 à 2 ans d'expérience. Connaissance des environnements Windows AD 2012/2019 et Citrix XenApp 6.5. Connaissance approfondie de Windows 10, Windows 11, MS Office 365. Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN. Connaissance des solutions de type tablettes (iOS, Androïd, Microsoft).