Description du poste : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un responsable opérationnel des comptes IT h/f à Limoges En mission chez l'un des grands comptes clients de l'ESN. Gestion de la relation client : - Assurer une interface opérationnelle entre les clients et l'entreprise. - Comprendre les besoins et attentes des clients et y répondre de manière proactive. - Participer aux réunions de suivi avec le client et produire des comptes rendus réguliers. - Pilotage des opérations : - Coordonner les équipes internes et externes pour assurer une bonne exécution des prestations. - Mettre en place des indicateurs de suivi de performance (KPIs) et contrôler la qualité des services rendus. - Identifier et résoudre les dysfonctionnements opérationnels, en collaboration avec les équipes concernées. - Optimisation et amélioration continue : - Analyser les processus et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la performance opérationnelle. - Participer à des projets d'optimisation et d'innovation en interne pour améliorer les services. - Réaliser un reporting régulier sur l'activité du compte et proposer des plans d'actions en fonction des résultats observés. - Gestion contractuelle et financière : - Suivre les aspects contractuels et s'assurer du respect des engagements (SLA, budget, délais). - Gérer le budget opérationnel du compte et assurer le suivi des coûts et des marges. - Participer à la préparation des renouvellements et des renégociations de contrat. - Reporting et analyse : - Produire des rapports d'activité pour la direction et le client, incluant des analyses de performance. - Suivre et analyser les données pour proposer des solutions d'amélioration continue. - Contribuer au développement commercial en identifiant les besoins supplémentaires des clients. Description du profil : Excellentes compétences en gestion de la relation client et en négociation. Bonne connaissance sur la partie facturation - Formation : Bac +3 à Bac +5 dans un domaine pertinent (gestion de projet, commerce, ingénierie, etc.). - Expérience : 3 ans minimum dans la gestion de comptes clients ou un rôle opérationnel similaire. - Compétences : - Excellentes capacités de communication et relationnelles. - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. - Capacité à analyser les données et à tirer des conclusions opérationnelles. - Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de CRM, logiciels de gestion de projet). - Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.) est un plus. - Langues : maîtrise de l'anglais Qualités personnelles - Orientation client et sens du service. - Esprit analytique - Adaptabilité et proactivité. - Capacité à travailler en équipe et à fédérer les différentes parties prenantes autour des objectifs de performance. Conditions de travail - Horaires de travail : Flexibles en fonction des besoins opérationnels.