Mission longues dans le secteur des retraites complémentaires Paris 12eme - 2 jours de TT par semaine Nous recherchons pour notre client un consultant fonctionnel (avec une très bonne connaissance technique de la solution) pour une prestation d?intégration/paramétrage" avec une expérience sur la solution CRM CSM SERVICENOW (dans l?idéal la version Zenith) Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d?expérience Avoir au moins une expérience d?intégration du CSM Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d?utilisateurs (au moins 7 000 ) dans l?idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d?intégration se déroulera comme suit : Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l?écosystème. Pour ce faire, en tant qu?intégrateur, le client souhaite recourir à d?autres ressources, objet de ce marché, pour garantir l?atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour l?ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l?ensemble des utilisateurs (13 000) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier. Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Interconnecter le CRM/FAQ/CHABOT/MARKETING avec le SI-RC [CTI, applications métiers, applications transverses (GED, Editique), portails web et messageries sécurisées), accès aux divers référentiels] - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel et technique appliqué en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Missions principales : Analyse et conception fonctionnelle ? Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers lors d?ateliers de conception. ? Rédiger les users stories détaillées (processus, règles de gestion, interfaces, reporting). Paramétrage, recette et déploiement ? Configurer le CRM : création des objets, champs, workflows, règles de validation, rapports et tableaux de bords. ? Collaborer avec les consultants technique et les intégrateurs SI RC ? Préparer et exécuter les tests fonctionnels et la recette utilisateur. ? Accompagner les phases de déploiement et de mise en production. -> Résultats attendus - Adéquation entre les besoins métiers et le respect de l?utilisation de la plateforme CRM en standard - Livraison d?une solution fonctionnel conforme -> Livrables - EPICs - User Stories - Cahier de tests / PV de recette