POSTE : Réceptionniste Polyvalent H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e) pour notre Hôtel HR & Spa Marin. Vous serez en charge d'accueillir et de renseigner les clients, ainsi que de gérer les appels téléphoniques et les mails. Vous contribuerez à créer une atmosphère accueillante et professionnelle au sein de notre établissement. Vos missions principales seront les suivantes : - Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance et les accompagner en chambre - Répondre aux appels téléphoniques et les transférer aux interlocuteurs compétents si besoin - Gérer les réservations (téléphone, mail et plateforme en ligne) et assurer les formalités de d'arrivée et de départ des clients en autonomie (check-in et check-out) - Assurer le suivi des demandes et réclamations de manière proactive et trouver des solutions adaptées. - Effectuer des tâches administratives liées au poste (encaissements, gestion de la caisse, suivi des plannings des chambres, gestion du courrier et des fournitures bureau). - Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception - Apporter son aide au bagagiste si besoin - Devenir l'interlocuteur privilégié des clients qui souhaitent découvrir l'île de Ré et réserver des activités - Préparer des récapitulatifs aux clients sur l'organisation de leur séjour - Assurer la personnalisation des séjours clients : être en contact permanent avec les services de l'hôtel (brasserie, réservation, bar & spa), pour communiquer les besoins et souhaits des clients. Pont de l'île de Ré pris en charge Poste non logé PROFIL : - Expérience en réception hôtelière - Excellente présentation et sens de l'accueil - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches - Anglais courant