RESPONSABILITÉS : Missions principales : En tant que Gestionnaire Opérationnel vous auriez comme missions : • Assurer l'accueil physique des utilisateurs sur l'espace dédié (vérification des rendez-vous, identification des demandes). • Recueillir, qualifier et enregistrer les incidents ou demandes dans le fichier de suivi. • Accompagner les utilisateurs dans la compréhension de leur problématique liée à leur poste informatique. • Identifier les éléments d'un poste de travail (ordinateur, écran, périphériques) et comprendre les termes techniques associés afin d'orienter correctement les demandes. • Participer au support utilisateurs dans le cadre des activités d'infogérance. • Assurer le suivi administratif des demandes et la mise à jour des outils de reporting. • Garantir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs et les équipes techniques. • Respecter les procédures internes et les exigences liées à l'environnement client (habilitation requise). PROFIL RECHERCHÉ : • Bonne maîtrise du français (oral et écrit) • Anglais niveau conversationnel requis pour échanger avec les utilisateurs • Bonne présentation et sens du service • Aisance relationnelle et excellent sens de l'accueil Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Elancourt (78). Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE