Entreprise française au rayonnement international, notre client occupe une position de premier plan dans le domaine des équipements pour l'audiovisuel professionnel. Reconnue pour la conception et la fabrication de produits innovant et haut-de-gamme.Le poste inclura les responsabilités suivantes : Assurer le support technique auprès de nos clients et partenaires (e-mails et appels téléphoniques) en évaluant les problèmes techniques et en proposant des solutions de dépannage efficaces, Collaborer étroitement avec les autres Ingénieurs support technique en France et à l'international pour améliorer la base de connaissances globale et mettre à jour les différents documents de dépannage et de réparation, Gérer les demandes de RMA (logistique, réception, diagnostic, réparation, contrôle et suivi), Analyser les besoins audiovisuels des clients et proposer des solutions techniques adaptées à leurs projets, Être prêt à se déplacer sur site en Europe pour mettre en service et configurer les produits Analog Way, Recueillir des informations et des suggestions d'amélioration de la part des clients et des utilisateurs finaux, Participer aux salons professionnels avec diverses responsabilités : Installation et démontage avant et après le salon, démonstrations des produits.