Nous sommes actuellement à la recherche d'un Service delivery manager avec des connaissances en RGPD et Cybersécurité pour l'un de nos clients sur le bassin niortais : Assurer un traitement efficace et maîtrisé des demandes adressées à l'équipe CRPI, en veillant à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité des traitements réalisés. Recevoir les demandes utilisateurs (liste définie ci-après et pouvant évoluer dans le temps) à travers les différents canaux définis (Dastra, Assyst, BAL, etc.) et s?assurer de leur correcte affectation - Analyser les demandes et s?assurer de disposer des informations nécessaires pour les traiter (recontacter les demandeurs si nécessaire) -Traiter les demandes entrant dans son périmètre de responsabilité, en s?assurant de prendre une décision adaptée au contexte de la demande, - Respecter les délais définis dans le traitement de certaines demandes - Transmettre aux autres acteurs de l'équipe les demandes spécifiques ou complexes nécessitant des compétences spécialisées. - Assurer un suivi de bout en bout des demandes, relancer au sein de l?équipe si nécessaire, et maintenir informé le demandeur sur la prise en charge de sa demande - S?assurer de la satisfaction client et être force de proposition pour améliorer la gestion des demandes - Maintenir à jour le Référentiel documentaire décrivant les processus de traitement des demandes et contribuer à leur évolution - Typologie de demandes prises en charge potentielles : demandes de droits d'accès demandes de validation d'habilitations * demandes de saisine d'accompagnement Cybersécurité et RGPD