Descriptif du poste: Vos challenges * Garantir la stabilité et la fiabilité des services pour les compagnies aériennes en supervisant l'ensemble de la chaîne opérationnelle. * Définir et piloter le cadre de gestion des services (SLAs/SLOs) pour assurer le respect rigoureux des engagements de niveau de service. * Diriger les processus d'incidents, de problèmes et de changements afin de résoudre rapidement les interruptions et d'instaurer des mesures préventives durables. * Agir en tant que point focal pour gérer les relations avec les parties prenantes et assurer une communication fluide au sein de l'écosystème. * Analyser la santé des services via des outils de monitoring et des revues régulières pour optimiser l'efficacité, la scalabilité et la transparence des résultats. Profil recherché: Votre carte d'embarquement * Expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Service Manager, Responsable des Opérations IT ou un rôle similaire, si possible dans les secteurs de l'aviation, de l'aérospatiale ou des télécommunications  * Expérience pratique de la gestion de services hébergés sur des plateformes de cloud public (une maîtrise d'AWS est fortement privilégiée). * Expertise technique liée au poste : gestion de services B2B complexes et critiques, de prestataires,  gestion des services informatiques (ITSM), avec une forte préférence pour la certification ITIL * Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une approche de l'amélioration de service orientée par les données (data-driven). * Vous avez d'excellentes compétences relationnelles et de communication, avec la capacité d'expliquer des enjeux techniques complexes à des interlocuteurs non initiés, ainsi qu'une capacité démontrée à répondre aux incidents majeurs et à piloter une résolution de problèmes efficace.   Vous ne matchez pas à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera dans votre plan de développement. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en candidatant en ligne maintenant!