Descriptif du poste: Pour atteindre cet objectif, tes missions seront notamment : Relation client multicanale * Répondre aux demandes clients par mail, téléphone ou chat * Accompagner les clients à toutes les étapes : avant-vente, commande, suivi, SAV * Gérer les retours, réclamations et problématiques transport avec empathie et efficacité  Suivi opérationnel & coordination * Assurer le suivi des commandes et de leur livraison * Collaborer avec les équipes internes et les partenaires logistiques pour résoudre les incidents * Remonter les anomalies (prix, produits, fichiers, parcours client) Support e-commerce * Contribuer à l'optimisation de l'expérience utilisateur sur le site www.eoz.eu * Participer à l'amélioration continue des process internes * Faire de la satisfaction client un levier de fidélisation Profil recherché: Profil recherché * Expérience en relation client, idéalement dans l'e-commerce * Excellente communication écrite et orale * Empathie, patience, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément * À l'aise avec les outils digitaux (CRM, back-office e-commerce.) * Organisation, rigueur et sens du service * Une sensibilité pour la communication visuelle ou le monde de l'impression est un plus   Ce que nous offrons - Une équipe dynamique et bienveillante - Une entreprise 100 % française et à taille humaine - Un environnement qui encourage la prise d'initiative