POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Proxiad renforce ses équipes avec un Technicien Support N1 (H/F) pour des missions variées chez plusieurs clients, situés sur la métropole lilloise. Missions principales - Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs (prise en main à distance, résolution incidents, accompagnement) - Gérer les demandes et incidents via des outils de ticketing (GLPI, EasyVista) - Suivre les équipements via des solutions d'inventaire et d'ITSM (GLPI, ServiceNow) - Participer à la supervision des postes de travail et du réseau - Intervenir sur les environnements bureautiques : Microsoft 365, Google Workspace - Documenter les procédures, les incidents et les solutions apportées Stack technique - Ticketing / Helpdesk : GLPI, EasyVista - ITSM / Inventaire : GLPI, ServiceNow - Supervision : postes et réseau - Bureautique : Microsoft 365, Google Workspace PROFIL : Pour décoller avec Proxiad, quelques compétences clés sont attendues : - Une première expérience réussie (alternance ou poste) en support utilisateur - Une vraie appétence pour le service, l'écoute et la pédagogie - De la rigueur, un bon sens de l'organisation, et l'envie d'apprendre