Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement du service Relation clients. À ce titre, vous : *Managez une équipe d'une 15aine de personnes *Organisez les plannings, roulements et absences *Assurez le pilotage opérationnel de l'activité (tableaux de bord, indicateurs, reporting) *Supervisez la qualité du service client et la fiabilité des dossiers *Encadrez l'encaissement et le suivi administratif des dossiers clients *Participez au recrutement et à la montée en compétences de votre équipe *Contribuez à la valorisation des prestations proposées Vous êtes un véritable manager terrain, proche de vos équipes tout en sachant recadrer lorsque nécessaire. Idéalement diplômé d'une formation de niveau BAC+3 en hôtellerie ou en management, vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe (10 personnes minimum), idéalement acquise dans des environnements à fort flux (exemple : Grande distribution, Retail, Hôtellerie, Centre de relation client, Services). Vous avez déjà : *Géré des plannings complexes *Piloté une activité via des indicateurs chiffrés *Fait face à des enjeux d'absentéisme *Recruté et structuré une équipe Au-delà de votre parcours, votre personnalité fera la différence : ? Autorité naturelle *Excellent relationnel *Capacité à gérer des profils sensibles *Sens du service *Esprit d'initiative *Capacité à décider et à trancher ?? Pourquoi rejoindre cette structure ? *Rôle stratégique au coeur de l'organisation *Management d'une équipe importante *Autonomie dans les décisions *Structure stable et reconnue *Environnement humain et engagé ________________________________________ Si vous aimez piloter une activité, structurer une équipe et être un maillon essentiel du bon fonctionnement d'un établissement, ce poste est fait pour vous. Poste à pourvoir en CDD jusqu'à juin 2026, dans un premier temps. CDI envisageable. Statut cadre Rémunération brute annuelle : entre 30kEUR-38kEUR (13ème mois inclus)